Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

En Podoactiva sabemos que su información personal es importante y estamos comprometidos con su protección. El presente Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio web podoactiva.mx (en adelante, el «Sitio»), en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la «Ley»), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio es [RAZÓN SOCIAL MATRIZ] (en adelante, «Podoactiva»), sociedad titular del Sitio y de la marca Podoactiva, con domicilio en [DOMICILIO: Parque Tecnológico Walqa, Carretera N-330a, km 566, 22197 Cuarte (Huesca), España].

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a nuestro Departamento de Datos Personales en el correo electrónico [privacidad@podoactiva.mx].

Clínicas y unidades Podoactiva en México

Cuando usted solicita una cita o información a una clínica o unidad podológica Podoactiva en México a través del Sitio, sus datos se comunican a dicha clínica para que atienda su solicitud. Cada clínica o unidad es responsable, de manera independiente, del tratamiento de los datos personales que recibe con ese fin y de los que se generen durante su atención (por ejemplo, su expediente clínico), y pone a su disposición su propio aviso de privacidad en sus instalaciones y en sus canales de contacto. Si usted se comunica directamente con una clínica (por teléfono, WhatsApp o correo electrónico de la propia clínica), el responsable de esos datos es la clínica.

2. Alcance de este aviso

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados a través del Sitio: formularios de contacto e información, solicitudes de cita, canales de mensajería vinculados al Sitio, suscripción a comunicaciones y datos de navegación (cookies y tecnologías similares). No aplica a los datos que usted proporcione presencialmente en las clínicas ni a los sitios de terceros a los que el Sitio pudiera enlazar, que se rigen por sus propios avisos de privacidad.

3. Datos personales que recabamos

Dependiendo del uso que haga del Sitio, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales, que usted nos proporciona de forma directa o que se generan con su navegación:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (fijo o celular) y, en su caso, ciudad o clínica de su interés.
Datos de su solicitud: servicio o tratamiento sobre el que consulta, fecha y horario preferidos para su cita, y el contenido del mensaje o comentarios que decida incluir.
Datos de mensajería: si nos escribe por WhatsApp desde el Sitio, su número de teléfono, el nombre de su perfil y el contenido de la conversación.
Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, sitio o campaña de procedencia e identificadores asociados a cookies y tecnologías similares (ver apartado 9).

Datos personales sensibles. El Sitio no está diseñado para recabar datos personales sensibles. Le pedimos que en los campos de texto libre no incluya información sobre su estado de salud, diagnósticos o tratamientos: esa información se recabará, cuando sea necesaria, directamente en la clínica y conforme a su propio aviso de privacidad. Si, no obstante, usted decide incluir voluntariamente información relativa a su salud (por ejemplo, el motivo de su consulta), al aceptar este Aviso mediante la casilla correspondiente del formulario otorga su consentimiento expreso para que dicha información se utilice exclusivamente para atender y canalizar su solicitud a la clínica que corresponda.

Datos de menores de edad. Si usted proporciona datos de una persona menor de edad o en estado de interdicción (por ejemplo, para solicitar una cita en su nombre), declara ser su madre, padre o tutor legal y contar con facultades para ello.

Datos financieros o patrimoniales. A través del Sitio no se recaban datos financieros ni patrimoniales. Los pagos, en su caso, se realizan directamente en la clínica.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud)

Sus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades, que dan origen y son necesarias para la relación que usted inicia con nosotros al utilizar el Sitio y que, por tanto, no requieren su consentimiento en términos del artículo 9 de la Ley:

Atender sus solicitudes de información, dudas y comentarios.
Recibir su solicitud de cita, canalizarla a la clínica o unidad Podoactiva que usted elija o que corresponda a su ubicación, y gestionar su confirmación, modificación o cancelación, incluidos los recordatorios de cita.
Ponerlo en contacto con la clínica a través de los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, teléfono o WhatsApp).
Garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la integridad del Sitio, así como prevenir fraudes o usos indebidos.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridades competentes.

4.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

De manera adicional, y solo si usted no se opone, utilizaremos sus datos para:

Enviarle comunicaciones informativas y promocionales sobre servicios, tratamientos, campañas, eventos y novedades de Podoactiva y de sus clínicas en México, por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales.
Invitarle a participar en encuestas de satisfacción y estudios de calidad del servicio.
Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso del Sitio y la eficacia de nuestras campañas, para mejorar nuestros contenidos, servicios y comunicación.
Mostrarle publicidad personalizada en función de su navegación, a través de cookies y tecnologías similares (ver apartado 9).

Estas finalidades no son condición para atender su solicitud. Puede negarse a ellas desde el primer momento dejando sin marcar la casilla correspondiente del formulario, configurando sus preferencias de cookies o, en cualquier momento posterior, enviando un correo a [privacidad@podoactiva.mx] con el asunto «No deseo comunicaciones». Su negativa no afectará la atención de su solicitud de cita o información.

5. Transferencias y remisiones de datos personales

Sus datos personales podrán ser comunicados, dentro y fuera de México, a los siguientes terceros, únicamente para las finalidades que se indican:

Clínicas y unidades podológicas Podoactiva en México a las que usted dirija su solicitud o que correspondan a su ubicación: para atender su consulta, agendar y gestionar su cita y, en su caso, prestarle el servicio solicitado. Esta transferencia es necesaria para atender la relación que usted inicia con nosotros (artículo 36, fracciones IV y VII de la Ley) y no requiere su consentimiento.
Sociedades del grupo Podoactiva (matriz, filiales y afiliadas en España y en otros países) que operan bajo los mismos procesos y políticas internas de protección de datos: para la gestión centralizada de las solicitudes recibidas a través del Sitio, el soporte tecnológico y el control de calidad del servicio (artículo 36, fracción III de la Ley; no requiere su consentimiento).
Autoridades competentes, cuando así lo exija una ley o un requerimiento debidamente fundado y motivado.

Cláusula de transferencias. Al proporcionar sus datos a través del Sitio, usted acepta las transferencias descritas en este apartado. Podoactiva no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. Si en el futuro pretendiéramos realizar una transferencia distinta que requiera su consentimiento, se lo informaremos y lo solicitaremos previamente.

Encargados y proveedores de servicios

Para operar el Sitio y gestionar sus solicitudes utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de Podoactiva y bajo sus instrucciones (encargados), tales como proveedores de alojamiento web y red de distribución de contenidos, gestión de relaciones con clientes (CRM), envío de correo electrónico, mensajería instantánea y herramientas de analítica. Algunos de estos proveedores, así como los sistemas centrales de Podoactiva, se encuentran en España, en otros países de la Unión Europea o en Estados Unidos, por lo que sus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de México. En todos los casos exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las previstas en este Aviso y en la Ley.

6. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio, una vez puesto a su disposición este Aviso de Privacidad, usted consiente tácitamente su tratamiento para las finalidades descritas, salvo aquellas para las que la Ley exige consentimiento expreso, que se recabará mediante la casilla de aceptación correspondiente. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento conforme al apartado 7; la revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, podría impedir que continuemos atendiendo su solicitud.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados (Rectificación); a que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se utilizan conforme a la Ley (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Asimismo, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud por correo electrónico a [privacidad@podoactiva.mx], dirigida al Departamento de Datos Personales de Podoactiva, indicando:

Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico o domicilio).
Copia de un documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte, cédula profesional o documento migratorio) o, si actúa a través de representante, los documentos que acrediten su identidad y personalidad.
La descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer alguno de los derechos y del derecho que desea ejercer. Para rectificación, indique las modificaciones y aporte la documentación que las sustente.
Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, la clínica a la que dirigió su solicitud o la fecha aproximada).

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, por el mismo medio por el que la presentó o por correo electrónico y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, en su caso. Si su solicitud se refiere a datos que ya obran en poder de una clínica, se la haremos llegar y, en su caso, le indicaremos el canal de dicha clínica para su atención directa.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o presume una violación a la Ley, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta o, en caso de no recibirla, a partir de que venza el plazo previsto para ello.

8. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

Además de ejercer sus derechos ARCO, usted puede:

Solicitar su inscripción en nuestra lista de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a [privacidad@podoactiva.mx], o utilizar el enlace de baja incluido en cada correo.
Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Configurar o rechazar las cookies no necesarias conforme al apartado 9.

9. Cookies y tecnologías similares

Le informamos que el Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas y almacenamiento local) que se instalan en su dispositivo al navegar. Según su función, se clasifican en:

Necesarias o técnicas: permiten la navegación y el funcionamiento básico del Sitio, incluidas las de seguridad y rendimiento de la red de distribución de contenidos. No requieren consentimiento.
De análisis: nos permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el Sitio (páginas visitadas, duración de la visita, origen del tráfico, tipo de dispositivo) para mejorarlo.
De publicidad y medición de campañas: permiten medir la eficacia de nuestras campañas y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios y redes sociales.
De terceros integrados: los contenidos incrustados, como mapas, videos o el botón de WhatsApp, pueden instalar cookies del proveedor correspondiente conforme a sus propias políticas.

Los datos obtenidos mediante estas tecnologías son los datos de navegación descritos en el apartado 3 y se utilizan para las finalidades de funcionamiento, análisis y publicidad indicadas en el apartado 4. Usted puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias a través del panel de configuración de cookies del Sitio y, en cualquier momento, deshabilitarlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge u otros). Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del Sitio.

10. Conservación y seguridad de sus datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos de bloqueo y prescripción que establezcan las disposiciones legales aplicables, tras lo cual serán suprimidos. Podoactiva mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (cifrado de las comunicaciones, control de accesos, obligaciones de confidencialidad de su personal y proveedores, entre otras) para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas que correspondan.

11. Cambios a este Aviso de Privacidad

Este Aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad o en los servicios del Sitio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página (podoactiva.mx/aviso-de-privacidad) con la fecha de su última actualización, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente. Si el cambio implica finalidades distintas a las aquí previstas que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos previamente a través del medio de contacto que nos haya proporcionado.